一件实付1662元的挂脖连衣裙，第一次正式穿着时链条竟突然脱开，胸前布料随之下坠造成走光。消费者王女士（化名）称，事发后平台曾支持退货退款，她依照要求寄回衣服，商家收货后却以吊牌已剪、衣服有异味为由拒绝退款，又将商品到付寄回。经过约10天维权，9月21日下午，王女士告诉记者，商家已同意退款申请，相关款项已经退还。不过，链条是否存在质量问题、平台前后两次处理口径为何不同，仍未得到明确回应。
王女士告诉记者，8月20日，她在CNLEEWEI旗舰店购买了一款挂脖连衣裙，实付1662元。收货后她曾在家试穿，确认尺码合适、链条没有异常，便剪下吊牌。9月11日晚，王女士第一次穿着这件衣服外出。回家途中，她坐在汽车后排，抬手准备关闭阅读灯时，挂脖链条突然脱开，承担固定和遮挡作用的胸前布料随即下坠，当时车内除了丈夫，还有一名代驾司机。王女士称，安全带压住了部分布料，衣服才没有完全掉落，但仍造成一定程度的走光。记者从她提供的照片中看到，链条的龙虾扣与后方连接部位已经完全分离。
王女士所购买连衣裙链条的龙虾扣与后方连接部位已经完全分离
事发后，王女士立即向店铺反映。她说，自己最初希望换货，客服询问能否自行将扣头穿回，又提出补发链条或将衣服寄回维修，但始终没有正面回答链条为何会在首次穿着时脱开。据王女士提供的记录显示，客服多次以“衣服已经穿过”为由表示不支持退换。王女士担心维修后仍会出现同样的问题，遂将诉求改为退货退款。
此后，王女士申请平台介入。她称，平台第一次处理时支持退货退款，她按照要求将衣服寄回。9月15日，商家收到退货后拒绝退款，称商品吊牌已拆且存在异味，影响商品完好性、无法入库，随后在王女士未同意的情况下，将衣服到付寄回。王女士拒收后，衣服暂存在物流公司。她再次申请平台介入。
王女士称，第二次沟通时，平台客服以无法核实实际穿着情况为由，表示不能支持退款，并提出补偿200元无门槛红包，她拒绝了这一方案。商家则称，到付寄回商品是“平台要求”。王女士对此不解：平台既已同意退货退款，为何又要求商家将货物寄回？
9月21日，记者查询不同平台的CNLEEWEI店铺发现，涉事连衣裙均已下架或显示售罄，记者随后联系店铺客服，客服称，商品出库前均经过严格质检，涉事订单正在跟进处理。同日上午，该品牌舆情负责人联系王女士，表示可以退货退款。下午两点半左右，王女士告诉记者店铺已经同意退款申请，订单已经显示退款成功。
我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者更换、修理。王女士表示，退款并不意味着事情已经结束。她希望商家进一步核查涉事商品是否存在设计或质量问题，对同批次商品重新检测，并根据检测结果决定是否采取召回等处理措施，同时就调查结果作出正面回应。
综合自紫牛新闻
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